Marque Qualité

Qualité tourisme™, politique stratégique et qualité

Cette marque nationale reconnue est un gage de qualité du service proposé aux visiteurs et professionnels du territoire. Renouvelée tous les 5 ans, elle garantit l’engagement de l’OT en interne (formations, développement durable…), en terme de promotion, communication et de commercialisation, ainsi qu’envers les visiteurs, la collectivité, les socioprofessionnels et partenaires, et les réseaux institutionnels du tourisme.

Les objectifs de la démarche Qualité sont multiples :

• Avoir un état d’esprit pour être au plus près de nos clients
• Continuer à inscrire les services de l’Office de Tourisme dans une logique de progression permanente
• Offrir à la direction un outil de management
• Permettre une meilleure intégration des nouveaux collaborateurs en les aidant à comprendre et percevoir la politique de l’entreprise
• Améliorer nos relations avec les socio professionnels
• Offrir un cadre favorisant un fonctionnement harmonieux et efficace des services

Principaux engagements envers les clients :

Dans un souci de constante amélioration de la satisfaction du client, l’ensemble du personnel s’engage à respecter 5 objectifs Qualité :

• • • Un accueil chaleureux et professionnel :
      L’ensemble du personnel de l’Office de Tourisme a pris connaissance et applique les procédures mises en place garantissant ainsi disponibilité, amabilité et écoute client.

    •  Un environnement agréable :
      Le visiteur est accueilli dans un espace agréable, aménagé pour son confort, soigneusement entretenu et repensé régulièrement pour être toujours accueillant.

    • Un temps d’attente limité :
      Que ce soit par courrier, fax, mail, téléphone ou en face à face, la demande du client est traitée dans les plus brefs délais. Il en est de même pour les réponses aux éventuelles réclamations.

    • Une information précise, fiable et adaptée :
      Tous les moyens sont mis en œuvre pour apporter au client une information complète, fiable et actualisée répondant précisément à sa demande.

    •  Un contrôle constant de la qualité :
      Nous sommes soucieux de la satisfaction des visiteurs et de la qualité du service rendu.Ce dernier point fait l’objet d’une constante remise en question et réflexion de la part des conseillers en séjour afin de coller au plus près des besoins et attentes. Divers outils de mesure ont été mis en place à cet effet : questionnaires de satisfaction, formulaire de suggestion, de réclamation OT, réunions internes.

Principaux engagements envers les socio-professionnels :

La direction a une forte volonté de resserrer les liens avec les socio-professionnels de la station et du territoire, estimant que le rôle d’un directeur est d’être un fédérateur des acteurs de sa station et qu’il se doit d’être en relation constante avec les socio professionnels et les élus.

L’enjeu de la destination est de travailler main dans la main avec les prestataires touristiques pour qu’ils prennent part aux réflexions territoriales.

Il est donc important que chacun des acteurs touristiques du territoire connaisse bien sa destination et devienne ainsi de véritables ambassadeurs.

Une implication qualité de l’OT sur la station

• Le Classement en catégorie 1
  Renouvelé tous les 5 ans, il atteste d’une offre de services variés, de la mise à disposition d’outils d’écoute clients et d’amélioration de la qualité des services, de la présence d’une équipe renforcée et professionnelle, et la mise en place d’une promotion à l’échelle nationale et internationale.